Po szkoleniu - Elektroniczna obsługa klienta

Nowe możliwości, jakie stwarza technologia CRM, a w szczególności e - CRM, mają ogromny wpływ na filozofię marketingu – oto teza kolejnego wykładu z cyklu e – MINDER.

Lektor Przemysław Plecka przygotował wykład i warsztaty dotyczące elektronicznej obsługi klienta, bazując na własnych doświadczeniach w prowadzeniu firmy. Z dumą donosimy, iż firma prowadzona przez p. Plecka, jednego z naszych najwybitniejszych lektorów, znalazła się w elitarnym gronie pięciu pomorskich firm nagrodzonych statuetką Gryfa Gospodarczego. To nagroda przyznawana przez Sejmik Gospodarczy Województwa Pomorskiego za efektywną, nowoczesną działalność gospodarczą jaką promujemy realizując projekt e – MINDER.

Na wykładzie słuchacze zapoznali się z podstawami teoretycznymi CRM – strategii biznesowej polegającej na budowaniu związku i zarządzaniu klientami w celu optymalizacji długoterminowych korzyści. Stosowanie technologii CRM umożliwia zmianę modelu strategii z tzw. 4P (Product, Price, Promotion, Place) na 4C (Customer, Cost, Communication, Convenience). Omówiono etapy kontaktu z klientem, cele wdrożenia CRM w firmie, zmiany, jakich można oczekiwać w firmie w wyniku zastosowania CRM oraz sposób implementacji tego systemu. Lektor udzielił dobrych rad w oparciu o swoją praktykę oraz zaprezentował przegląd rynku programów CRM.

Na koniec wykładu kursanci zapoznali się z możliwościami otrzymania dofinansowania przy wdrażaniu CRM w ramach programu Phare 2000. Szczegółowo omówiono „Program rozwoju przedsiębiorstw internetowych„ oraz „Innowacje i technologie dla rozwoju przedsiębiorstw”.

Program warsztatów obejmował wyszukiwanie informacji o zarządzaniu klientami oraz zapoznanie się z programem do obsługi klientów RecentCRM.